/ 會員常見問題 /
Q1. 該如何加入會員呢？
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？
Q4. 該如何修改個人資料及密碼？
Q5. 訂閱及取消電子報。
Q6. 常收不到E.Dens訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？
Q7. 關於付款失敗。
/ 購物常見問題 /
Q1. 如何購買E.Dens商品?
Q2. 目前提供哪些付款方式?
Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢?
Q5. 我已轉帳，訂單查詢卻仍顯示未付款?
Q6. 出貨異常通知。
/ 配送取貨問題 /
Q1. 可選擇的配送方式有那些？
Q2. 請問運費如何計算？
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
Q5. 如何至門市取貨？
Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
Q7. 門市訂單可否修改配送門市？
Q8. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
Q9. 其他國家地區可以寄送嗎？
/ 退換貨與退款問題 / Q1. 如何辦理退換貨？ Q2. 退貨方式與運費計算？ Q3. 退款方式及退款時間？ Q4. 如何計算「七天鑑賞期」？ Q5. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？ Q6. 我收到發票，但是統編有錯或金額有誤怎麼辦？ Q7. 什麼情況無法辦理退貨？
/ 會員常見問題 /
Q1. 該如何加入會員呢？
點選網頁上方「加入會員」或將欲購買的商品放進購物車開始結帳，頁面即會轉至「加入會員」輸入基本資料
即可完成加入會員手續。
※如名字中有罕見字導致加入會員或購物結帳時出現異常時，請與客服聯繫，謝謝。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼請點選「會員登入」後，請您再點選「忘記密碼」 輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將臨時密
碼寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件重新登入，進入「會員專區」進行密碼修改即可。
Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？
煩請直接與客服中心聯繫。
Q4. 該如何修改個人資料及密碼？
請登入會員專區，點選「資料修改及密碼修改」即可。您可由此變更您密碼、寄送地址資料或聯絡電話。
如要更改E-mail，請利用「聯絡我們」通知客服人員為您進行修改，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取
E.Dens相關訂單通知喔 。
Q5. 訂閱及取消優惠通知。
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員專區，點選「資料修改」便可由此自行「申請」或
「取消」電子報寄送服務。
Q6. 常收不到E.Dens訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報？
如果發現到E.Dens電子報被丟到垃圾信件匣中，只要點選「這不是垃圾信件」，可避免因收不到E.Dens訂單
信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。
Q7. 關於付款失敗
使用「綠界」第三方支付線上金流支付服務，確保您的每一次交易，完成您安心購物、遠離詐騙貼心又安心的
第三方履約保證服務。
※因交易安全考量，同一筆訂單僅能進行1次付款，如付款失敗，請重新下單及付款，交易失敗的訂單E.Dens
將自動取消。
/ 購物常見問題 /
Q1. 如何購買E.Dens商品?
購買流程：
選購商品 → 購物車 → 繼續購物 / 確認結帳 → 填寫會員資料﹝加入會員﹞ →配送方式 →支付方式 →確認訂單
→ 結帳 → 發貨通知 → 等待到貨。(※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫
存分配將以結帳順序為依據。)
Q2. 目前提供哪些付款方式?
使用「綠界」第三方支付線上金流支付服務，確保您的每一次交易，完成您安心購物、遠離詐騙貼心又安心的
第三方履約保證服務。 E.Dens提供多種付款方式，簡單、便利、快速又安全，保護雙方權益的在線支付的付
款方式。
· 一般ATM轉帳
若您選擇使用一般ATM轉帳方式，由於轉帳帳號是依訂單獨立產生，一個帳號只會對應一筆訂單，我們將會
依照您的轉入帳號進行核帳動作。 您只要將購買款項，直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
※取得帳號後須於後三日 23:59 前完成匯款，逾期將取消您的訂單。
· 線上ATM 轉帳付款
您可使用便利的讀卡機,進行線上輕鬆付款,安全又方便。
· 信用卡線上刷卡：
使用信用卡（VISA、MASTER、JCB）即時線上刷卡服務，馬上就能輕鬆付款完成。我們使用SSL加密系統的
安全服務, 讓客戶在雙重加密下可以放心在網站刷卡，不必擔心個人資料外流。
· 全家超商取貨付款：
※使用「綠界」系統，付款完成後系統會自動確認匯款，無需再回覆唷。
※因交易安全考量，同一筆訂單僅能進行1次付款，如付款失敗，請重新下單及付款，交易失敗的訂單於三天
後將自動取消。
※提醒您：E.Dens絕無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務，若您接到需上述服務
的客服電話，請撥打165反詐騙申告。
Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q4. 訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢?
訂單送出後無法接受修改，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。
※如欲取消訂單在貨物尚未包裝前(狀態為新訂單時)，請多多利用「聯絡我們」寫上訂單編號通知客服人員，
再重新下單即可。
Q5. 我已轉帳，訂單查詢卻仍顯示未付款?
由於銀行作業時間為週一至週五早上９：００至下午３：３０〈不含例假日〉，且系統除周六日不執行，於
每日下午4:00為統一對帳時間。若您已超過銀行及系統作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳，到
時您可於官網上方「會員登入」輸入帳號密碼→訂單查詢,確認您訂單之處理進度。
Q6. .出貨異常通知
如遇訂單內商品斷貨、超商運送異常等情形，客服將與您電話連繫，確認是否更換其他商品後為您出貨，若
客服致電未連繫到您，則發送E-mail通知。
※若於通知斷貨後3日內尚未收到您的回覆，為避免延誤收件時間，將直接取消您的訂單，訂單原已匯款或刷
卡成功者，將由會計退匯或退刷。若您仍需要其他商品，請另行下單選購即可，造成您的不便敬請見諒。
/ 配送取貨問題 /
Q1. 可選擇的配送方式有那些？
宅配：商品將以郵局配送方式寄出。
超商取貨：提供『超商取貨』及『超商取貨付款』的超商通路包括：全家、萊爾富、OK，商品將配送至您所
指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨，台灣外島地區沒有提供「超商取貨」
服務，造成不便，敬請見諒。
※ 因『超商取貨』及『超商取貨付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，客務人員會通知您改以
『宅配』方式寄出，若仍需以超商取貨亦或超商取貨付款，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
Q2. 請問運費如何計算？
單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。商品購物金額未滿1000元(999元以下)，單筆訂單將酌收80元物流費。
※因退貨造成訂單購物金額未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之80元物流費。
※免運費標準請依網站不定期公告之行銷活動為依據。
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「聯絡我們」寫上訂單編號通知客服人員取消訂單後再
重新下單。
取消訂單：
您可由「聯絡我們」寫上訂單編號通知客服人員取消訂單後再重新下單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
一般正常現貨沒缺貨的情況下，商品完成付款動作並經訂單確認後，皆可正常出貨，7天內送達(遇例假日
順延)，消費者就能收到選購的商品，若是遇缺貨會另行通知。
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
Q5. 如何至門市取貨？
待收到「貨到門市」簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支
付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！
(如：商品於11/1送達門市，預計退回物流中心時間為11/8 零時。)
※若使用超商取貨，領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前
往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。
Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，
請再次重新上網訂購。
提醒您：若您累積2次未前往門市取貨，E.Dens將停止您門市取貨付款的服務，敬請見諒。
Q7. 門市訂單可否修改配送門市？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取
後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
Q8. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
若您已收到簡訊通知您至門市取貨，前往門市取貨卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人
員儘速為您查詢商品流向。
※發送簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
Q9. 其他國家地區可以寄送嗎？
目前台灣官網只服務台灣本地消費者.海外地區請洽當地代理經銷商.相關具體國家地區請點以下連結
伊登詩全世界經銷點 - Edenswear伊登詩抗敏衣
亦可至國際官網採購 www.edenswear.com
/ 退換貨與退款問題 /
Q1. 如何辦理退換貨？
為簡化退換貨的繁複流程，E.Dens沒有提供換貨服務只有「退貨服務」。取貨後如有不適合的商品，請先將收到物品辦理退貨再重新下新的訂單，並請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請（如您購買10件，2件不合適／不喜歡，僅需要把不適合的2件退回即可）。
申請方式：
請您登入E.Dens的會員中心，在訂單查詢下方的「聯絡我們」填寫訂單號碼與要退貨的商品名稱及數量，客服人員接獲通知會協助辦理退貨手續，並請您將商品及發票寄回，當E.Dens收到退貨商品確認無誤後，會將款項退回您指定的帳戶。
寄回方式
· ezShip小郵差
請聯繫本公司客服,將會提供一組ezShip小郵差退貨虛擬號碼,請買家至【 全家Famiport 】列印寄件單，寄送小郵差包裹。寄件時無須任何寄件費用。物品需妥善包裝，包裝完成後：長 + 寬 + 高 的總和需小於 90 公分 / 單邊長度小於 45 公分 / 重量低於 5 公斤
※ezShip小郵差店到店 退貨便僅適用於台灣本島，離島地區暫不提供。
· 自行寄回
寄回地址：新北市中和區中山路2段365號2弄3號4樓
運費計算
商品鑑賞期內，每張訂單皆能享有單次的免運退貨服務，退款時將補貼郵資60元為上限。若於鑑賞期外需加退商品，則需自行負擔寄送運費。
※提醒您：若訂單享有滿額免運，退貨後訂單消費總金額未滿額，則E.Dens於退款時將扣除80元寄送運費。(因退貨後訂單未符合寄送免運優惠)。
商品從寄回到E.Dens檢查商品的完整性約5-7個工作天，再約2-3個工作天E.Dens會將款項退匯或退刷至您所指定帳戶，同時系統也會發送『完成退款的E-mail通知』。
根據消費者保護法之規定，E.Dens提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算），為七日鑑賞期限。
例如，完成簽收的時間是11/1，其七天鑑賞期起訖日即為11/2~11/8。您如欲辦理退貨需於「11/8前」至提出退貨申請，並於二日內至全家FamiPort、萊爾富 Life-ET或OK‧go辦理退貨。
※ 如您購物時己索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失，請您登入E.Dens的會員中心，在訂單查詢下方的下載【折讓單】，並以A4紙將折讓單印出後，於紅框線處"簽名或蓋章" 連同退貨商品一併寄回。
二聯式發票：請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址（請小心填寫，如有塗改請重列印新書寫喔）；
三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。
Q7. 什麼情況無法辦理退貨？ · 超過七天鑑賞期。 ※是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。如您的收件地址有管理員代收，則以代收隔日起算。 ·試穿時若衣物上沾有粉妝等等人為瑕疵，或已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)。 ·為保障個人衛生，貼身衣物(如內褲、襪子等貼身衣物)經售出後，請恕無法提供退換服務。 ·退回時商品配件不全或吊牌已剪，特殊包裝的商品請務必退回所有包裝配件。 · 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非商品原樣。 ·特殊包裝或商品配件損毀。 ·活動贈品未退回。
